Foire aux questions

Nous expédions vos colis dans le monde entier, à l'exception des pays à risque.

Les frais d'expédition varient en fonction des produits commandés, du pays de destination et du service de transport.
Dès que les articles sont dans le panier, vous pouvez déterminer les frais d'expédition dans le panier en bas à gauche.

A partir de 100 EUR de valeur de commande, l'expédition est gratuite vers l'Autriche et l'Allemagne.

A partir de 250 EUR de valeur de commande, l'expédition vers tous les autres pays de l'UE est gratuite.

Vous devez sélectionner l'option de livraison gratuite dans la page de commande. A l'exception de la France, le service de transport GLS est utilisé pour les envois standard gratuits. Nous livrons en France avec UPS.

Dès que la marchandise a quitté notre entrepôt d'expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi pour le livreur concerné. Lorsque vous créez un compte, vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment dans votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il y a un bouton "Mot de passe oublié" dans l'option de Connexion.

Si la réinitialisation de la connexion ou du mot de passe ne fonctionne pas après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre Service client à [email protected] directement par e-mail.

Le droit de retour est de 14 jours après réception du colis.

En cas de retour, le produit doit être en parfait état et revendable, sauf si un dommage a été signalé au moment de la demande de retour.

6 mois de garantie et 18 mois de garantie suivant la législation européenne.

Selon le pays, nous livrons avec les services d'expédition suivants :

GLS, UPS et Poste autrichienne

Au sein de l'UE, excepté en France, le GLS est utilisé pour les expéditions.

Les USA et la France sont livrés par UPS (pour les envois express) ou par la Poste autrichienne.

Les livraisons rapides à l'intérieur de l'UE sont également effectuées par UPS.

Les pays hors de l'UE comme la Suisse ou la Russie seront livrés par la poste.

Nous nous réservons le droit de changer le service de livraison sans préavis.

Oui, les droits et taxes sont à la charge de l'acheteur et varient selon les pays.

Une facture d'exportation est émise à cet effet.

Les frais doivent être payés directement par la compagnie de livraison.

Étant donné que nous n'avons pas de contrat avec DHL, nous ne pouvons pas livrer aux stations de conditionnement DHL.